Generelle vilkår
1. Innledning og virkeområde
Disse generelle vilkårene gjelder for bruk av nettbutikken Kairoxferverna og for kjøp av produkter gjennom nettbutikken. I disse vilkårene betyr «vi», «oss» og «vår» Kairoxferverna, mens «du» og «deg» betyr kunden eller forbrukeren.
I. Vilkårene gjelder sammen med produktinformasjonen, prisopplysningene, leveringsinformasjonen og øvrige opplysninger som presenteres før bestillingen fullføres.
II. Ved å bruke nettbutikken eller gjennomføre et kjøp bekrefter du at du har lest vilkårene. Forbrukerrettigheter som følger av ufravikelig lovgivning, gjelder uansett om de er uttrykkelig omtalt i disse vilkårene.
III. Dersom en bestemmelse i disse vilkårene strider mot ufravikelige norske forbrukerregler, skal den aktuelle lovbestemmelsen ha forrang. De øvrige bestemmelsene skal fortsatt gjelde så langt de er lovlige.
IV. Nettbutikken er beregnet for forbrukerkjøp på nett. Opplysninger om produktene, samlet pris, betaling, levering, retur og angrerett skal være tilgjengelige før du inngår kjøpsavtalen.
2. Bruk av nettstedet og brukerkonto
Du kan benytte nettbutikkens tilgjengelige funksjoner uten å opprette en brukerkonto, med mindre en bestemt funksjon krever registrering.
I. Dersom du oppretter en konto, er du ansvarlig for at opplysningene du oppgir, er korrekte og oppdaterte. Du bør oppbevare innloggingsinformasjonen på en sikker måte og kontakte oss dersom du oppdager uautorisert bruk.
II. Du skal ikke bruke nettstedet på en måte som kan forstyrre driften, svekke sikkerheten, skade andre brukere eller hindre andre i å benytte tjenestene.
III. Det er ikke tillatt å forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedets systemer, manipulere bestillingsprosessen, spre skadelig programvare eller misbruke nettbutikkens funksjoner.
IV. Vi arbeider for at nettbutikken skal være tilgjengelig og fungere korrekt. Midlertidige avbrudd kan likevel forekomme som følge av vedlikehold, tekniske feil eller forhold utenfor vår kontroll. Dette påvirker ikke rettigheter du har i forbindelse med et allerede inngått kjøp.
3. Produkter, produktinformasjon og tilgjengelighet
Vi forsøker å presentere produktene med korrekte beskrivelser, bilder, spesifikasjoner og annen relevant informasjon.
I. Produktbilder er ment å gi et representativt inntrykk av varen. Mindre visuelle forskjeller kan forekomme som følge av skjerminnstillinger, lysforhold eller andre tekniske forhold. Slike forskjeller skal ikke innebære at produktet avviker vesentlig fra den avtalte beskrivelsen.
II. Produktbeskrivelser, størrelser, materialer, funksjoner og øvrige egenskaper skal gi et korrekt grunnlag for kjøpsbeslutningen. Dersom en vare har spesielle begrensninger eller relevante bruksbetingelser, skal dette fremgå av produktinformasjonen.
III. Lagerstatus oppdateres fortløpende, men det kan forekomme avvik mellom opplysningene på nettstedet og faktisk tilgjengelighet. Dersom en bestilt vare ikke kan leveres, vil vi kontakte deg for å informere om situasjonen og mulige løsninger.
IV. Vi kan ikke erstatte en bestilt vare med et annet produkt uten ditt samtykke. Dersom levering ikke kan gjennomføres i samsvar med avtalen, gjelder dine rettigheter etter relevant forbrukerlovgivning.
4. Priser, avgifter og prisfeil
Alle produktpriser i nettbutikken oppgis i norske kroner (NOK).
I. Den samlede prisen for bestillingen, inkludert relevante avgifter og leveringskostnader, skal fremgå tydelig før du bekrefter kjøpet.
II. Eventuelle tilleggskostnader, herunder frakt, gebyrer eller andre obligatoriske kostnader, skal opplyses før bestillingen fullføres. Kostnader som ikke er opplyst på forhånd, kan ikke uten videre belastes deg etter at avtalen er inngått.
III. Vi forbeholder oss retten til å rette åpenbare skrive-, bilde- eller prisfeil før en bindende kjøpsavtale er inngått.
IV. Dersom en vesentlig feil oppdages etter at bestillingen er sendt, vil vi kontakte deg for å avklare situasjonen. Vi kan ikke ensidig endre en bindende avtale eller frata deg rettigheter som følger av avtalen eller ufravikelig lovgivning.
V. Eventuelle kampanjer, rabattkoder og tilbud gjelder i samsvar med de betingelsene som tydelig er opplyst ved tilbudet. Kampanjevilkår skal ikke begrense lovbestemte forbrukerrettigheter.
5. Bestillinger og inngåelse av kjøpsavtale
Når du legger produkter i handlekurven, kan du kontrollere produktvalg, antall, leveringsopplysninger og samlet beløp før bestillingen sendes.
I. Du er ansvarlig for at opplysningene du oppgir, blant annet navn, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse, er korrekte. Feil eller mangelfulle opplysninger kan føre til forsinkelser eller problemer med levering.
II. Før bestillingen fullføres, skal du ha anledning til å kontrollere og korrigere relevante opplysninger, herunder produktene, antallet, leveringsadressen og den samlede prisen.
III. Når du bekrefter bestillingen med en tydelig betalingsforpliktelse, sender du inn et kjøpstilbud. Vi sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.
IV. Ordrebekreftelsen skal inneholde relevant informasjon om bestillingen, slik at du kan kontrollere hvilke produkter som er bestilt, leveringsopplysningene og beløpet som skal betales.
V. Dersom det oppstår en feil eller et avvik i bestillingsprosessen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil undersøke saken og informere deg om videre håndtering.
6. Betaling
Betaling gjennomføres via betalingsløsningen som er tilgjengelig i nettbutikkens kasse.
I. Vi godtar følgende betalingskort gjennom tilgjengelige betalingsløsninger: American Express, Discover, JCB, Mastercard og Visa.
II. Betalingsopplysninger behandles gjennom den aktuelle betalingsleverandøren i samsvar med gjeldende sikkerhets- og personvernkrav.
III. Dersom betalingen ikke blir godkjent, kan bestillingen bli stående ufullført. Du kan da forsøke å gjennomføre betalingen på nytt eller benytte en annen tilgjengelig betalingsmetode.
IV. Vi behandler normalt bestillingen etter at betalingen er registrert og bestillingen er bekreftet.
V. Mer informasjon om betalingsmetoder, betalingsbehandling og eventuelle betalingsrelaterte forhold finner du i vår Betalingspolicy.
7. Frakt og levering
Vi tilbyr levering til adresser i Norge.
I. Bestillinger med en samlet vareverdi på 859 NOK eller mer tilbys med gratis levering.
II. For bestillinger med en samlet vareverdi under 859 NOK gjelder en fraktkostnad på 79 NOK.
III. Normal behandlingstid for bestillinger er 1–3 virkedager. Normal transporttid er 5–8 virkedager. Den forventede samlede leveringstiden er dermed normalt 6–11 virkedager.
IV. Behandlingstiden og transporttiden er separate perioder. Transporttiden begynner normalt etter at bestillingen er behandlet og overlevert til transportøren.
V. Oppgitte leveringstider er estimater og kan påvirkes av transportørens kapasitet, værforhold, tollbehandling eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll. Dersom en forsinkelse oppstår, vil vi bistå med relevant informasjon og videre håndtering.
VI. Dersom varen ikke leveres innen avtalt eller lovbestemt frist, gjelder dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning. Forsinkelser gir ikke automatisk grunnlag for å begrense eller frata deg lovbestemte rettigheter.
VII. Du finner mer informasjon om leveringsområder, fraktkostnader, sporing og forsinkelser i vår Fraktpolicy.
8. Avbestilling av bestilling
Dersom du ønsker å avbestille en bestilling, ber vi deg kontakte kundeservice så raskt som mulig med bestillingsnummeret ditt.
I. Dersom du ønsker å avbestille en bestilling innen 48 timer etter bestilling og før varen er sendt, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig. Vi vil forsøke å stoppe bestillingen før den behandles eller sendes.
II. Dersom det har gått mer enn 48 timer, eller varen allerede er sendt, kan det være vanskeligere å stoppe bestillingen gjennom vår ordinære avbestillingsrutine. Dette begrenser likevel ikke din lovbestemte rett til å avbestille før levering etter forbrukerkjøpsloven § 41. Ved slik avbestilling kan vi bare kreve eventuell erstatning dersom vilkårene for dette etter gjeldende lovgivning er oppfylt.
III. Dersom en bestilling allerede er behandlet eller sendt, kan du benytte de aktuelle prosedyrene for angrerett eller retur, dersom vilkårene for dette er oppfylt.
IV. En forespørsel om avbestilling er ikke i seg selv en bekreftelse på at bestillingen er stoppet. Vi vil informere deg dersom avbestillingen er gjennomført eller dersom varen allerede er sendt.
V. Du finner mer informasjon om avbestilling, behandling og eventuelle refusjoner i vår Avbestillingsvilkår.
9. Angrerett og frivillig retur
Ved kjøp gjennom nettbutikken har du rettigheter etter angrerettloven. I tillegg tilbyr vi en frivillig returordning på 40 dager, underlagt vilkårene nedenfor.
I. Den lovbestemte angreretten gjelder normalt i 14 kalenderdager fra dagen etter at du mottar varen, forutsatt at du har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten og det standardiserte angreskjemaet. Dersom samme bestilling leveres i flere forsendelser, begynner fristen å løpe fra dagen etter at du mottar den siste varen i bestillingen. Dersom lovpålagt informasjon ikke er gitt på foreskrevet måte, kan angrefristen bli forlenget i samsvar med angrerettloven.
II. For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å trekke deg fra kjøpet innen angrefristen. Du kan bruke det standardiserte angreskjemaet som er tilgjengelig i vår angrerettspolicy, eller sende oss en e-post med en annen utvetydig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen.
III. Etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, skal varen sendes tilbake eller overleveres til oss uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager fra den dagen du ga melding om angring.
IV. Den frivillige returordningen gjelder i 40 dager fra dagen etter at du mottar varen. Dersom samme bestilling leveres i flere forsendelser, beregnes den frivillige returfristen fra dagen etter mottak av den siste varen i bestillingen.
V. For å benytte den frivillige returordningen må du kontakte oss innen 40-dagersfristen. Returforespørselen må godkjennes i samsvar med vilkårene for den frivillige returordningen. Når returen er godkjent og du har mottatt våre returinstruksjoner, skal varen sendes tilbake innen 14 kalenderdager fra dagen etter at du mottok instruksjonene.
Krav om forhåndsgodkjenning gjelder ikke når du benytter den lovbestemte angreretten. Ved bruk av angreretten er det tilstrekkelig at du gir oss tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen innen angrefristen. Varen skal deretter returneres innen fristen som følger av angrerettloven.
VI. Den frivillige returordningen kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten og reklamasjonsretten. Den begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig lovgivning.
VII. Ved bruk av angreretten kan du undersøke varen på en måte som tilsvarer det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er håndtert utover dette, kan et eventuelt verdifall kreves erstattet dersom vilkårene etter angrerettloven er oppfylt.
VIII. Eventuelle unntak fra angreretten gjelder bare når vilkårene for et lovlig unntak etter angrerettloven er oppfylt og dette er relevant for den aktuelle varen.
IX. Du finner fullstendig informasjon om angrerett, standard angrerettskjema og fremgangsmåte i vår Angrerett.
X. Informasjon om frivillig retur, returfrakt, returadresse, refusjon og bytte finner du i vår Retur- og refusjonspolicy.
XI. Standardreturadressen ved bruk av angreretten er oppgitt i vår Angrerett. Returadressen kan være utenfor Norge. Før kjøpet skal du få tydelig informasjon om hvem som er ansvarlig for returkostnadene, og om eventuelle forventede direkte returkostnader for varer som ikke kan returneres på vanlig måte. Slike kostnader skal opplyses i samsvar med angrerettloven.
10. Reklamasjon, mangler og lovbestemte rettigheter
Vi er ansvarlige for at produkter som leveres, oppfyller kravene i kjøpsavtalen og gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
I. Dersom et produkt har en mangel, kan du reklamere i samsvar med forbrukerkjøpsloven. En mangel kan blant annet foreligge dersom varen ikke samsvarer med avtalt beskrivelse, funksjon, kvalitet, sikkerhet eller andre relevante egenskaper.
II. Den lovbestemte reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra tidspunktet du overtok varen. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år.
III. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, anses alltid som rettidig.
IV. Ved en berettiget reklamasjon har du rett til kostnadsfri avhjelp i form av reparasjon eller omlevering, med mindre den valgte løsningen er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader etter loven.
V. Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg. Du skal ikke belastes kostnader for nødvendig reparasjon, omlevering, transport eller andre nødvendige utgifter som følger av en berettiget reklamasjon.
VI. Dersom avhjelp ikke gjennomføres i samsvar med lovens krav, eller vilkårene for andre misligholdsbeføyelser er oppfylt, kan du ha rett til prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.
VII. Du kan ikke pålegges å benytte en kommersiell garanti eller produsentens garanti i stedet for å gjøre lovbestemte rettigheter gjeldende overfor oss.
VIII. En eventuell kommersiell garanti kommer i tillegg til rettighetene etter forbrukerkjøpsloven og skal ikke begrense disse.
IX. Reklamasjonsretten gjelder ikke for skader som utelukkende skyldes feil bruk, uhell eller andre forhold som du selv er ansvarlig for, med mindre annet følger av loven.
X. Du finner mer informasjon om reklamasjon, produktmangler og behandling av reklamasjonssaker i vår Retur- og refusjonspolicy.
11. Refusjon og tilbakebetaling
Når en retur, avbestilling, angring eller reklamasjon gir rett til refusjon, behandler vi tilbakebetalingen i samsvar med gjeldende regler og den aktuelle prosedyren.
I. Ved godkjent frivillig retur eller annen refusjon vil vi informere deg om hvilke vilkår som gjelder, om varen skal returneres, og hvilken dokumentasjon som eventuelt er nødvendig.
II. Refusjoner gjennomføres normalt til den opprinnelige betalingsmåten. Dette kan være American Express, Discover, JCB, Mastercard eller Visa, avhengig av hvilken betalingsmetode som ble brukt.
III. Ved frivillige returer og andre ordinære refusjoner behandler vi normalt tilbakebetalingen innen 1–3 virkedager etter at nødvendige vilkår for refusjonen er oppfylt. Denne interne behandlingstiden gjelder ikke som en utsettelse av lovbestemte tilbakebetalingsfrister ved bruk av angreretten eller ved andre krav som følger av ufravikelig lovgivning.
IV. Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi alle relevante betalinger, inkludert standard leveringskostnader som omfattes av loven, uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok melding om angring.
V. Ved bruk av lovbestemt angrerett kan vi holde tilbake tilbakebetalingen frem til vi har mottatt varen i retur, eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først. Dette gjelder ikke dersom vi selv har tilbudt å hente varen.
VI. Eventuelle kostnader for en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering refunderes ikke utover kostnaden for den standardleveringen som omfattes av angrerettloven.
VII. Dersom en refusjon ikke er mottatt innen forventet behandlingstid, ber vi deg kontakte oss. Vi vil undersøke saken og gi deg informasjon om videre håndtering.
VIII. Refusjoner skal gjennomføres i samsvar med de lovbestemte fristene. Våre interne behandlingstider skal ikke forstås som en begrensning av dine rettigheter.
IX. Du finner mer informasjon om refusjonsmetoder, behandlingstider og returvilkår i vår Retur- og refusjonspolicy.
12. Kundeservice og behandling av klager
Vi ønsker å gi kundene tydelig informasjon og en effektiv behandling av spørsmål, klager og andre henvendelser.
I. Dersom du har spørsmål om en bestilling, betaling, levering, retur eller et produkt, kan du kontakte kundeservice via e-post eller telefon.
II. Vi bestreber oss på å gi deg et første svar innen 14 kalenderdager fra den dagen vi mottok klagen eller reklamasjonen. Dersom saken er særlig kompleks eller krever ytterligere undersøkelser, vil vi informere deg om årsaken til forsinkelsen og når du kan forvente en nærmere tilbakemelding. Denne svarfristen er vår serviceforpliktelse og begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter eller frister.
III. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser, dokumentasjon eller kontakt med transportør eller leverandør, vil vi informere deg om dette og gi en oppdatering om videre behandling.
IV. En bekreftelse på at en klage er mottatt, innebærer ikke nødvendigvis at saken er endelig avgjort. Vi vil forsøke å gi en saklig vurdering og en tydelig forklaring på resultatet.
V. Dersom vi ikke kommer frem til en løsning gjennom direkte dialog, kan du undersøke muligheten for å få saken behandlet av relevant norsk forbrukermyndighet eller tvisteløsningsorgan.
VI. Du kan lese mer om kontaktmuligheter og kundeservice i vår Kontakt.
13. Personvern og beskyttelse av personopplysninger
Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for å administrere bestillinger, gjennomføre betalinger, levere varer, besvare kundehenvendelser og oppfylle relevante rettslige forpliktelser.
I. Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende personvernregler, herunder personvernforordningen (GDPR) og relevant norsk personvernlovgivning.
II. Vi begrenser tilgang til personopplysninger til det som er nødvendig for de aktuelle formålene, og benytter relevante tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak.
III. Personopplysninger kan deles med nødvendige tjenesteleverandører, for eksempel betalingsleverandører, transportører, tekniske plattformleverandører og andre samarbeidspartnere, når dette er nødvendig for å levere tjenestene eller oppfylle rettslige forpliktelser.
IV. Personopplysninger skal ikke behandles for andre formål enn de som er beskrevet i vår personvernerklæring eller som har et annet gyldig rettslig grunnlag.
V. Du finner mer informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes, hvor lenge de oppbevares, og hvilke rettigheter du har, i vår Personvernerklæring.
VI. Informasjon om informasjonskapsler, analyseverktøy og relevante samtykker finner du i vår Informasjonskapselpolicy.
14. Immaterielle rettigheter
Innholdet på nettbutikken, inkludert tekst, produktbeskrivelser, grafiske elementer, bilder, utforming, logoer og annet materiale, er beskyttet av relevante immaterielle rettigheter.
I. Innholdet kan ikke kopieres, distribueres, endres, publiseres eller brukes kommersielt uten tillatelse fra den som har rettighetene, med mindre slik bruk er tillatt etter gjeldende lovgivning.
II. Bruk av nettbutikken gir deg ikke eierskap til eller andre rettigheter til innholdet utover det som er nødvendig for vanlig bruk av nettstedet og gjennomføring av et kjøp.
III. Kairoxferverna skal ikke fremstille seg som tilknyttet, godkjent eller autorisert av andre varemerker eller virksomheter uten at en slik tilknytning faktisk eksisterer.
IV. Dersom du mener at innhold på nettstedet krenker dine immaterielle rettigheter, kan du kontakte oss med relevant informasjon slik at saken kan undersøkes.
15. Ansvarsbegrensning og forhold utenfor vår kontroll
Vi arbeider for at produktinformasjon, bestillingsfunksjoner og øvrige opplysninger i nettbutikken skal være korrekte og oppdaterte.
I. Det kan likevel forekomme tekniske feil, midlertidige avbrudd eller utilsiktede avvik. Vi arbeider for å rette slike forhold så snart som praktisk mulig.
II. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende tilgang som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, i den utstrekning dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.
III. Forhold utenfor vår kontroll kan blant annet omfatte alvorlige transportforstyrrelser, naturhendelser, myndighetstiltak eller omfattende tekniske feil hos eksterne tjenesteleverandører.
IV. Dersom et slikt forhold påvirker en bestilling, vil vi så langt det er praktisk mulig informere deg om situasjonen og relevante tiltak.
V. Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses, eller fratar deg rettigheter etter ufravikelige forbrukerbestemmelser.
16. Tvister og gjeldende rett
Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med relevant norsk lovgivning for forbrukerkjøp og elektronisk handel.
I. Vi ønsker å løse eventuelle uenigheter på en saklig og effektiv måte gjennom direkte dialog med kunden.
II. Dersom en tvist ikke kan løses gjennom kundeservice, kan du undersøke muligheten for å få saken behandlet av Forbrukertilsynet, Forbrukerklageutvalget eller et annet relevant tvisteløsningsorgan, dersom saken omfattes av deres kompetanse.
III. Forbrukerrettigheter som følger av ufravikelig norsk lovgivning, skal ikke begrenses av disse vilkårene.
IV. Dersom en bestemmelse i vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene, så langt de kan opprettholdes.
17. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere eller presisere disse vilkårene når det er nødvendig, for eksempel ved endringer i nettbutikkens funksjoner, rutiner eller gjeldende lovgivning.
I. Den til enhver tid gjeldende versjonen av vilkårene vil være tilgjengelig på nettstedet.
II. Vesentlige endringer vil bli kommunisert på en tydelig og hensiktsmessig måte når dette er relevant.
III. Endringer gjelder fra publisering eller fra et senere oppgitt tidspunkt. De skal ikke gis tilbakevirkende virkning for kjøpsavtaler som allerede er inngått, med mindre dette følger av et gyldig rettslig grunnlag.
IV. Vi anbefaler at du leser vilkårene før du gjennomfører en ny bestilling.
18. Kontaktinformasjon
Hvis du har spørsmål om disse vilkårene, en bestilling, betaling, levering, retur, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte oss gjennom følgende kontaktopplysninger.
Nettbutikk: Kairoxferverna
Contactadresse: 332 A Ln, Cocoa, FL 32926, United States
Telefon: +1 (321) 631-4859
E-post: care@kairoxferverna.com
Åpningstider: mandag til fredag, fra kl. 09.00 til 18.00
Du finner ytterligere informasjon om virksomheten i vår Juridisk informasjon og Om oss.
19. Relaterte retningslinjer
For fullstendig informasjon om kjøpsvilkår, kundens rettigheter og nettbutikkens rutiner, anbefaler vi at du også leser følgende separate sider:
I. Fraktpolicy
III. Avbestillingsvilkår
IV. Betalingspolicy
V. Angrerett
VIII. Juridisk informasjon
IX. Om oss
X. Kontakt
Disse sidene utfyller de generelle vilkårene og gir nærmere informasjon om de enkelte områdene. Dersom det oppstår spørsmål om hvilke rettigheter som gjelder for et konkret kjøp, skal relevante ufravikelige forbrukerbestemmelser alltid ha forrang.