Angrerett
Hos Kairoxferverna («vi», «oss» eller «vår») ønsker vi å gjøre det enkelt og oversiktlig for deg å handle på nettet. Denne angrerettspolicyen forklarer hvordan du kan benytte din lovbestemte angrerett ved kjøp i vår nettbutikk, hvilke frister som gjelder, hvordan varer skal returneres, og når du kan forvente tilbakebetaling.
Angreretten gjelder i henhold til norsk forbrukerlovgivning og kommer i tillegg til dine øvrige rettigheter etter gjeldende regler. Den begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter ved mangler, feil levering eller andre forhold som gir grunnlag for reklamasjon.
1. Angrerett og angrefrist
Ved kjøp av varer på nettet har du som forbruker som hovedregel rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen begrunnelse.
I. Den lovbestemte angrefristen er 14 kalenderdager. Fristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen, forutsatt at du har mottatt den lovpålagte informasjonen om angreretten og det standardiserte angreskjemaet på foreskrevet måte.
II. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner angrefristen å løpe dagen etter at du har mottatt den siste varen i bestillingen.
III. Dersom en vare leveres i flere partier eller deler, begynner angrefristen å løpe dagen etter at du har mottatt det siste partiet eller den siste delen.
IV. Dersom du ikke har mottatt lovpålagt informasjon om angreretten i samsvar med angrerettloven, kan angrefristen bli forlenget i henhold til lovens bestemmelser.
Dersom slik informasjon ikke er gitt, kan angrefristen forlenges med opptil 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen.
Dersom du mottar den manglende informasjonen innen denne perioden, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen du mottok informasjonen.
Vi gir deg også det standardiserte angreskjemaet i samsvar med gjeldende lovkrav.
V. For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper. Det er tilstrekkelig å sende en e-post eller bruke det standardiserte angreskjemaet som er tilgjengelig nederst i denne policyen.
2. Slik benytter du angreretten
Du kan benytte angreretten ved å sende oss en tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra kjøpet.
I. Du kan benytte det standardiserte angreskjemaet som er tilgjengelig nederst i denne policyen.
II. Du kan alternativt sende en e-post til care@kairoxferverna.com med en klar erklæring om at du ønsker å benytte angreretten.
III. Når du sender inn en melding om angring, anbefaler vi at du oppgir fullt navn, bestillingsnummer og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, slik at vi kan identifisere kjøpet og behandle forespørselen din effektivt.
IV. Du trenger ikke å oppgi noen begrunnelse for hvorfor du ønsker å benytte angreretten.
V. Vi bekrefter mottak av forespørselen din og gir deg nødvendig informasjon om den videre returprosessen.
Det er tidspunktet du sender meldingen om angring som er avgjørende for om angreretten er benyttet innen fristen.
3. Retur av varer etter bruk av angreretten
Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager etter at du ga melding om angring.
I. Varen skal sendes til følgende standardreturadresse, med mindre vi har gitt deg andre skriftlige returinstruksjoner for din konkrete retur:
Kairoxferverna
332 A Ln, Cocoa, FL 32926, United States
II. Varen skal pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport. Vi anbefaler at du benytter egnet emballasje og følger eventuelle returinstruksjoner som vi har gitt deg.
III. Du bør oppbevare dokumentasjon på returforsendelsen, inkludert kvittering og sporingsnummer, frem til returen er behandlet.
IV. Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
V. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan vi kreve kompensasjon for dokumentert verdireduksjon i den utstrekning dette er tillatt etter angrerettloven. Dette påvirker ikke i seg selv retten din til å benytte angreretten.
VI. Du er ansvarlig for at varen returneres innen den lovbestemte returfristen. Dersom du benytter en selvstendig transportør, anbefaler vi at du velger en sporbar forsendelsesmetode.
4. Returkostnader og retur av store varer
Ved bruk av angreretten er du ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, forutsatt at du har fått tydelig informasjon om dette før kjøpet.
I. For ordinære varer som kan returneres gjennom vanlig post eller standard pakketjeneste, betaler du de faktiske direkte returkostnadene, forutsatt at du er informert om kostnadsansvaret før bestillingen ble gjennomført.
II. For store, tunge eller uhåndterlige varer som ikke kan returneres på vanlig måte, vil vi før kjøpet opplyse om de forventede direkte returkostnadene, slik at du kan ta disse med i vurderingen før du gjennomfører bestillingen.
III. For enkelte større varer kan de forventede returkostnadene være anslått til omtrent 100–120 NOK. Dette er kun et veiledende estimat og ikke en fast pris eller et garantert maksimumsbeløp. Den faktiske kostnaden kan variere avhengig av blant annet varens vekt, dimensjoner, emballasje, transportavstand, transportør og valgt returmetode. Eventuelle konkrete kostnadsopplysninger som gis før kjøpet, vil gjelde for den aktuelle varen.
IV. Dersom den faktiske returkostnaden avviker fra estimatet, vil den direkte og dokumenterbare returkostnaden være utgangspunktet, forutsatt at du før kjøpet har fått tilstrekkelig informasjon om at du er ansvarlig for returkostnadene, og om de forventede kostnadene ved retur av den aktuelle varen.
V. Vi krever ikke et separat administrasjonsgebyr eller avbestillingsgebyr for at du benytter angreretten.
VI. Dersom vi ikke har opplyst deg om at du skal betale returkostnadene før kjøpet, eller dersom vi uttrykkelig har avtalt å dekke disse kostnadene, vil du ikke bli belastet for returen.
VII. Dersom varen er mangelfull, skadet ved levering eller feil levert, gjelder egne regler for reklamasjon og retur. Nødvendige og rimelige kostnader ved en berettiget reklamasjon skal ikke belastes deg.
5. Tilbakebetaling ved bruk av angreretten
Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt fra deg i forbindelse med kjøpet, i samsvar med angrerettloven.
I. Tilbakebetalingen inkluderer kjøpesummen for varen eller varene du har angret på, samt kostnaden for den rimeligste standardleveringsmetoden vi tilbyr for den aktuelle bestillingen.
II. Dersom du selv har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for denne oppgraderingen.
III. Vi gjennomfører tilbakebetalingen uten unødig opphold og senest innen 14 kalenderdager fra dagen vi mottok meldingen din om at du ønsker å benytte angreretten.
IV. Ved kjøp av fysiske varer kan vi holde tilbake tilbakebetalingen frem til vi har mottatt varen i retur, eller du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hvilket tidspunkt som inntreffer først. Dette gjelder ikke dersom vi selv har tilbudt å hente varen.
V. Tilbakebetalingen gjennomføres normalt ved bruk av samme betalingsmiddel som ble benyttet ved det opprinnelige kjøpet, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vil ikke bli belastet noen ekstra kostnader som følge av tilbakebetalingen.
VI. Vi støtter følgende betalingskort ved tilbakebetaling, dersom det opprinnelige kjøpet ble gjennomført med et av disse betalingsmidlene: American Express, Discover, JCB, Mastercard og VISA.
VII. Etter at vi har gjennomført tilbakebetalingen, kan det ta ytterligere tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av betalingsleverandøren, banken og kortutstederens behandlingstid.
6. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder som hovedregel ved nettkjøp, men angrerettloven inneholder enkelte lovbestemte unntak.
I. Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, kan være unntatt fra angreretten.
II. Varer som raskt forringes eller går ut på dato, kan være unntatt fra angreretten.
III. Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, kan være unntatt dersom forseglingen er brutt etter levering.
IV. Andre varer og avtaler kan være omfattet av særskilte unntak dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
V. Vi vil ikke anvende et unntak fra angreretten dersom de lovbestemte vilkårene for dette ikke er oppfylt.
7. Frivillig returrett på 40 dager
I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Kairoxferverna en frivillig returordning på 40 dager fra mottak av varen, i samsvar med vår Retur- og refusjonspolicy.
I. Den frivillige returperioden er en ekstra fordel som tilbys av oss og kommer i tillegg til den lovbestemte angreretten.
II. Den frivillige returperioden er 40 kalenderdager og regnes fra dagen etter at du har mottatt varen.
For bestillinger som leveres i flere forsendelser, eller der flere varer leveres separat, regnes returperioden for hele bestillingen fra dagen etter at du har mottatt den siste varen i bestillingen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
III. Dersom du ønsker å benytte den frivillige returordningen, må du sende en returforespørsel innen den angitte returperioden.
Etter at returforespørselen er godkjent, må varen sendes tilbake innen 14 kalenderdager fra dagen etter at du mottok våre returinstruksjoner eller returbekreftelse.
IV. Den frivillige returordningen kan være underlagt egne krav til varens tilstand, emballasje og dokumentasjon. Disse kravene skal fremgå tydelig av Retur- og refusjonspolicyen.
V. Den frivillige returordningen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.
VI. Dersom du ønsker å returnere en vare på grunn av en mangel, feil eller skade, skal saken behandles som en reklamasjon og ikke som en frivillig retur.
8. Reklamasjon og lovbestemte forbrukerrettigheter
Angreretten er forskjellig fra reklamasjonsretten. Dersom varen har en mangel, gjelder forbrukerkjøpslovens regler uavhengig av om angreretten har utløpt eller om den frivillige returperioden er avsluttet.
I. Du har som hovedregel en reklamasjonsfrist på minst to år fra levering av varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.
II. En mangel kan blant annet foreligge dersom varen ikke samsvarer med avtalen, produktbeskrivelsen, de opplysningene som ble gitt ved kjøpet, eller de kravene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning.
III. Dersom det foreligger en berettiget mangel, har du etter omstendighetene rett til kostnadsfri retting eller omlevering. Dette skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.
IV. Dersom retting eller omlevering ikke er mulig, ikke gjennomføres i samsvar med loven, eller vilkårene for ytterligere beføyelser er oppfylt, kan du ha rett til prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning.
V. Nødvendige kostnader forbundet med en berettiget reklamasjon skal ikke belastes deg.
VI. Reklamasjonsretten er en lovbestemt rettighet og skal ikke forstås som en begrenset kommersiell garanti på to år. Eventuelle ytterligere garantier kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.
9. Behandling av henvendelser og klager
Vi ønsker å behandle alle henvendelser om angrerett, retur og reklamasjon på en tydelig og effektiv måte.
I. Vi bestreber oss på å bekrefte mottak av henvendelsen din og gi deg et svar innen 14 kalenderdager fra den dagen vi mottok klagen eller reklamasjonen.
II. Dersom saken krever ytterligere undersøkelser eller dokumentasjon, vil vi informere deg om dette, forklare hva som er nødvendig for videre behandling og holde deg oppdatert om fremdriften.
III. Vi ber deg oppgi bestillingsnummer og relevant informasjon når du kontakter oss, slik at vi kan identifisere saken og behandle den effektivt.
IV. Dersom vi ikke kommer til en løsning som du aksepterer, kan du undersøke muligheten for å få saken behandlet av relevante norske forbrukermyndigheter eller tvisteløsningsorganer.
V. Vårt mål er å behandle alle forbrukerhenvendelser saklig, rettferdig og i samsvar med gjeldende lovgivning.
10. Kontaktinformasjon
Dersom du har spørsmål om angreretten, ønsker å benytte det standardiserte angreskjemaet eller trenger hjelp med en retur eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss gjennom følgende kanaler.
Nettbutikk: Kairoxferverna
Postadresse: 332 A Ln, Cocoa, FL 32926, United States
Telefon: +1 (321) 631-4859
E-post: care@kairoxferverna.com
Åpningstider: mandag til fredag, fra kl. 09.00 til 18.00
Vi anbefaler at du inkluderer bestillingsnummeret ditt i henvendelsen, slik at vi kan identifisere kjøpet og hjelpe deg så effektivt som mulig.
11. Relaterte policyer og informasjon
For ytterligere informasjon om kjøp, levering, betaling, retur, personvern og våre øvrige vilkår, kan du lese følgende sider på nettstedet vårt.
I. Fraktpolicy
III. Avbestillingsvilkår
IV. Betalingspolicy
V. Angrerett
VII. Generelle vilkår
VIII. Informasjonskapselpolicy
X. Om oss
XI. Kontakt
Vi setter pris på at du handler hos Kairoxferverna og ønsker å sikre at du har en trygg, oversiktlig og forutsigbar handleopplevelse.
Vedlegg – Standard angreskjema
Dette skjemaet kan brukes dersom du ønsker å benytte den lovbestemte angreretten. Det er frivillig å bruke skjemaet. Du kan også sende oss en annen tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.
Til:
Kairoxferverna
E-post: care@kairoxferverna.com
Postadresse: 332 A Ln, Cocoa, FL 32926, United States
Angremelding
Jeg/vi gir herved melding om at jeg/vi ønsker å gå fra avtalen om kjøp av følgende varer:
Varen(e):
Bestillingsnummer:
Bestilt dato:
Mottatt dato:
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Dato:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun dersom skjemaet sendes på papir):